Liang' Life Blog

今天好像没什么可以写，写下这两个问题吧！
事件：
1、2009年12月，卓越亚马逊取消了25元订购原价4000多元图书的订单，仅给用户赔偿25元消费券。
2、2010年1月25日，卓越亚马逊取消了118元订购原价599元的移动硬盘，没有给予任何赔偿或优惠。
3、2008年1月，联想将售价为1700美元笔记本标价为264美元，当用户下了订单后，联想单方面取消了订单，仅仅发邮件给用户表示道歉。
4、2008年2月，戴尔将原价为8999元的液晶显示器错标为2515元，后来它按照原价给用户发货。

5、2004年，IBM将一个价值1500元的Combo标价为1元，按照原价给用户发货。
6、2010年1月24日，东方航空将300张头等舱机票标价为20元，东航承诺机票有效。
前前后后同样的事情，不一样的待遇
从营销的角度看。
这已经不是合法与否的问题，而是一家企业是否重视自身形象、重视品牌建设的问题了。
IBM和戴尔、东航给其它企业树立了范例，在自己犯下错误时，不应由顾客去承担责任。
东航损失了21万，赢得了口碑。IBM损失了数百万，获得了喝彩。
从金钱的角度看。
这是因为失误需要付出的严重代价，有必要么。
一年的代价。
每个人都会有错误，为什么不能原谅。都饶人处切饶人