Liang' Life Blog

本人于2月1日在新蛋网定下一台 “Panasonic 松下 42寸全高清等离子 P42S10C(1)”电视，2月2日在新蛋网看到关于上海仓搬迁重要通知，1日至4日搬迁无法提供正常配送，故4日起开始追单，先后拔打10几个电话，见下图，部分小灵通拨打无法提供截图。


每次拨打过去客服都是表示继续督促仓库催单，无法提供具体的发货时间。2月8日已经意识到快递可能会因为新春佳节的原因停止发货，故交流多时以后客服小姐表示立即发货，见下图。

但是8号出库以后，9号下午我应该可以通过跟踪订单看到相关的，快递单号，但是没相关的任何信息。见下图。

9号下午先后拨打好几个电话也无法给个具体的说法，10号上午还更恶劣，叫客服提供具体快递单号，电话那边就听不到声音了····至2月11日下午1点41分拨打，一位男士客服在10多分钟的交涉中，客服才勉强确定货物未发货在库中！
客服回答不能将订单作废处理，挂电话，只有等待！

但是今天在新蛋首页看到一则：“新蛋网总裁致歉信”，仔细看了下原文
致歉信原文如果下：

各位亲爱的蛋友们：

大家好！

在各位蛋友的支持下，新蛋网的订单量飞速成长。为了更好地服务广大蛋友，新蛋网已于近日将仓库迁往自建的上海嘉定全国物流中心。

然而，春节订单高峰的临近，给我们的工作带来了巨大挑战。虽然我们的仓库员工连续数周加班工作，但是由于搬仓的原因，仍有部分订单延迟出库。

在中国最重要的节日新年前夕，给部分蛋友造成了不便和困扰，作为中国新蛋网总裁，我深感不安和内疚，目前遇到的问题也使我们清醒地认识到准备的不足。

对此我代表新蛋网向大家诚挚道歉。

以下是我们针对此次被延误的订单制定的补偿方案：

凡是在1月27日至2月7日之间生成的订单，若在2月12日尚未出库，且未作废（订单状态为“待审核”、“待出库”或“移仓在途”），我们将在确认收货后，提供给您订单金额10%（最高上限100元）的补偿。

补偿将通过积分的形式在确认收货后两周之内自动发送到您的新蛋帐户中，届时我们会另有公告通知。希望我们的诚意能取得您的谅解。

新蛋仓库搬迁工作目前已经告一段落，我们承诺2月17日起新蛋将可以正常发货。同时，我们再次恳请各位蛋友接受我们最诚挚的道歉。节后，我将亲自邀请部分蛋友来新蛋网的嘉定新仓参观。相信仓库扩容后的新蛋网，将会以全新的风貌为大家提供更好的服务，您的满意从始至终都是新蛋网坚持不懈的追求。

最后诚祝大家新年快乐！万事如意！

中国新蛋网 总裁

邹果庆

2010年2月12日

凡是在1月27日至2月7日之间生成的订单，若在2月12日尚未出库，且未作废（订单状态为“待审核”、“待出库”或“移仓在途”），我们将在确认收货后，提供给您订单金额10%（最高上限100元）的补偿。这句话的意思是（订单状态为“待审核”、“待出库”或“移仓在途”），在于我们在网上看到的订单状态，而并非未出库。作为ERP管理系统，出库状态并不能表示货物已出库，只能最到标注的作用，新蛋网是否通过这种方法逃避责任，我这里也不得而知，希望广大网友验证。

也希望新蛋网不要恶搞，恶搞一定死！既然已经意识到问题的存在，就请合理处理，不要逃避！

作为B2C网站，要想长存，并讲诚信！